越来越多商店放弃自助结账 重新雇佣收银员

MeiTai

越来越多商店放弃自助结账 开始重新雇佣收银员

CBC

加拿大的几家大型商店相继放弃了自助结账，包括加拿大轮胎（Canadian Tire）、沃尔玛和一家英国杂货连锁店。

去年，Dwayne Ouelette 接管了安大略省北湾的 Canadian Tire 后，他决定逆势而上，放弃店里已经存在了十年的四台自助结账机。

“我对使用它们感到不舒服，我认为我的一些顾客也感到不舒服。我希望我的顾客能见到我的收银员，如果有任何问题或疑虑，至少可以与他们交谈。”Ouelette 说，她在 7 月份拆除了这些机器，并用收银员取而代之。

图源：CBC
大约十年前，当自助结账开始兴起时，这被视为零售商削减劳动力成本和加快结账流程的一种方式。

很快，许多商店的机器数量就超过了收银员。但现在，一些以前采用自助结账的大型商店已经改弦易辙，重新采用全收银、全方位服务的模式。

与北湾一样，安省密西沙加的一家加拿大轮胎公司最近也放弃了自助结账机器。在美国，过去两个月内，新墨西哥州Albuquerque的三家沃尔玛放弃了自助结账。而在英格兰，Booths 超市正在逐步淘汰其27家门店中的25家的自助结账机。

零售顾问David Ian Gray预测更多的商店将效仿。他说：“当自助结账被引入时，它被誉为一项真正出色的技术手段，有助于提升客户体验。但事实是，存在很多摩擦。”

这种摩擦包括技术障碍，比如由于“袋装区域有意外物品”而导致机器冻结。此外，顾客越来越愤怒，因为他们感到被迫使用自助结账，还有零售业不愿谈论的问题：盗窃。

温哥华的DIG360咨询公司的 Gray表示：“盗窃是一个很大的问题。在自助结账区域……你没有像与收银员交易时那样有人盯着你的眼睛。”

由于缺乏统计数据，很难衡量盗窃问题。加拿大零售委员会表示，入店行窃行为呈上升趋势，但并未追踪自助结账盗窃情况。

7月，有媒体向几家主要零售商询问了此类盗窃事件，但没有人直接回答问题。

在 2022 年发布的一项由行业资助的研究中，零售商的态度更为积极。其中，全球 93 家零售商估计，多达 23% 的商店损失是由于盗窃和顾客自助结账时的错误造成的。

美国个人理财网站 LendingTree 委托进行的一项新调查发现，上个月接受在线调查的 2000 名美国人中，15% 的人承认在自助结账时偷窃。21% 的人表示他们在没有扫描的情况下意外拿走了一件物品。

LendingTree 首席信贷分析师Matt Schulz 表示：“有很多人放弃自助结账而不付款。” “尽管零售商自助结账有很多好处，但也存在很多风险。”

回到北湾的 Canadian Tire，总经理Derek Shogren表示，自助结账盗窃是一个问题，但这只是商店放弃机器的一小部分原因。

他说，主要原因是为新系统让路，所有购物者都在同一条队伍中等待下一个收银员。

“流量好多了，”他说。“加拿大轮胎公司拥有如此多的大型产品，无论是吹雪机、凉亭还是发电机，这些产品都不适合自助结账。”

客户表示，他们对北湾的新业态感到满意。

“我更喜欢这个只是因为我喜欢人与人之间的接触。”Audrey Amanda说。

Robin Clay)表示：“我很高兴看到他们的自助结账已经消失。现在一些商店几乎全部采用自助结账。“

位于密西沙加的加拿大轮胎公司（Canadian Tire）今年早些时候取消了四个自助结账台，该公司的总经理表示，盗窃和客户偏好是其做出决定的因素。

顾客对此的评价褒贬不一。

Junaid Chaudhry表示：“这种情况正在倒退。”他对商店自助结账服务的消失感到遗憾。“更快。你不用和其他人一起排队。”

但Claudette McKay 发现店里的队伍移动得很快。

“我认为它更加以客户为中心。它不依赖客户来为零售商完成工作。”

沃尔玛没有提供取消Albuquerque三家商店自助结账的具体原因。

美国沃尔玛发言人 Joe Pennington 在电子邮件中表示：“我们不断寻找为顾客提供最佳购物体验的方法。”

在英国，Booths 董事总经理Nigel Murray表示，自助结账不适合超市，因为它出售大量没有包装的商品，这些商品没有可扫描的条形码。

“我们有很多松散的农产品，很多松散的烘焙食品。这减慢了整个过程。这让事情变得非常复杂。”他说。

尽管一些商店已经拆除了机器，但 LendingTree 的Schulz表示，自助结账不太可能消失，因为许多零售商和顾客仍然欢迎它们。根据其公司的调查，40% 的受访者表示他们经常使用自助结账。

零售顾问Gray预测，许多零售商可能会开始缩减规模，而不是撤掉他们的机器。

“我认为，当顾客感到自己被迫做某事时，就会产生怨恨，我不认为自助结账会完全消失，但我认为我们会看到很多零售业重新为购物者提供更平衡的选择。”

这就是最近在Delaware州的六家 ShopRite 杂货店发生的事情。几年前，商店主要采用自助结账模式。但在 9 月份，由于顾客强烈反对，ShopRites 的业主兼经营者减少了自助结账，并增加了更多收银员。

信息来源：https://www.cbc.ca/news/business ... checkouts-1.7034047